阿里巴巴在这一领域也有自己的“玩法”。王文娟介绍,除了产品进驻淘宝网售卖,目前浙江省景区正在与支付宝深度合作,将无线支付工具拓展到景区内及景区周 边的商户,让游客拿着手机就可以玩遍景区。为此,支付宝钱包客户端也开通了“浙江旅游”服务窗,还设置了旅游商城、旅游资讯、定制明信片等服务功能。 而另一互联网巨头腾讯则以微信为入口,与四川、福建等省政府部门携手构建互联网+智慧旅游,再加上“互联网+金融”助力构建互联网景区生态圈,截止到2015上半年,各大景区通过+X的方式使得旅游朝着多元化互联网的趋势发展。 王亚博认为,这一轮“互联网+景区”投资热背后,是进入散客时代的景区必须拥抱互联网的大势所趋,旅游消费模式正在由卖方市场转向买方市场,“互联网+景区”能够有效满足大众旅游时代下国内游客的个性化、多元化旅游需求。 对此,劲旅网总裁魏长仁也表示,此前景区以团队游客为主,只需维护好旅行社客源渠道,再适当在散客渠道进行营销,即能保证客源充足。但在散客化时代,渠道变得分散,尤其是近年来游客养成了网上订票的习惯,倒逼景区加快发展“互联网+”。 诊脉开方 难点、痛点如何击破 然而,有业内人士直言,大部分景区的“互联网+”体系就是一个官方网站、一个官方微博和一个官方微信,空壳工程让互联网上的景区成了摆设。 如何让景区“互联网+”真正发挥作用?王文娟告诉记者,浙江省通过整合全省12301旅游热线、各市县旅游咨询队伍及部分专业从事旅游信息咨询服务机构的 力量,建立了一个以微信企业号为支撑,以微信服务号为载体的“协同答复”式旅游公共信息咨询服务体系,打造满足不同游客需求的旅游资讯一站式服务平台。 “2015年一季度,浙江省接到旅游咨询和投诉1.2万起,其中微信平台受理量占近80%。” 魏长仁告诉记者,景区“互联网+”建设不仅解决了景区营销、销售和景区服务等问题,也有益于景区管理,如游客信息的收集、整理,自然型景区水文、空气等的监测,游客安全预警和疏导,旅游满意度、口碑的提升等。 此外,作为目的地的核心吸引物之一,在魏长仁看来,景区也是“旅游+”的重要节点。游客到达目的地后,除了游览景区,也会综合带动相关周边休闲、娱乐、购物产业。“互联网+”战略在提升景区实力的同时,也助力了当地“旅游+”的发展。 “对于景区来讲,虽然发展‘互联网+’意识已基本建立,但像上述这样系统、综合地发展‘互联网+’,需要一定的综合能力,如资金、技术、人才等,景区本身的体制、机制也有待提高,现实中大部分景区很难全部满足。” 魏长仁举例说,民营类景区如宋城集团旗下的景区,以及资金实力雄厚的旅游国企,如华侨城集团旗下的景区,其“互联网+”发展速度和水平均处在行业前列。“这些景区大多地处发达城市,既有人才支撑,企业也有足够的资金实力,能够很好地解决上述问题。” 魏长仁指出,和单体酒店做直销一样,景区发展“互联网+”最大的困扰,就是投入少没有效果,但投入多其效果也不一定成正比。不过,在资本助力下,技术公司 原本高企的投入费用正在降低,让很多景区能够负担得起这笔费用。在线旅游网站在烧钱圈地的过程中,通过与景区的合作,也加快了景区拥抱互联网的速度,综合 地促进景区的信息化发展。因此,景区从单一互联网化转为产业互联网化,实现真正意义上的互联网转型,已经是可预见的未来。 |