三、售后服务

你可能已经发现，这篇文章中并未提及任何从红木家具本身出发选购红木家具的方法，因为在往期的文章中不乏此类专业文章，为避免重复起见，此文主要是从一些家具之外的概念上为选购家具提供一些可行方法。

在降价促销的家具上，一些商家往往会以产品打折为由不实行三包服务，这种说法是毫无依据的，事实上还违反了《消费者权益保护法》。《消法》第二十四条规定，经营者不得作出对消费者不公平、不合理的规定。售后服务是企业实力的体现，无论产品促销与否，都不应该区别对待。

由于红木家具是木制品，所以对环境的要求也比较高，温度、湿度的变化都会使家具产生相应的变化，倘若烘干没有做好，气候干燥的情况下很容易开裂。除去气候因素，在使用过程中也会对家具本身产生一定损害。

在走访消费者的过程中，也不时有一些关于售后服务的问题反映出来。一位李先生对本刊记者说，几个月前他在一家红木家具店买了一套降价促销的红木茶 几，没多久出现了开裂的现象，事后他找到厂家，希望能给予维修或者保养，商家不仅对于售后服务要价特别高，而且维修后的效果也不是很好。

我们了解到，像这样的情况绝不是个案。目前为止，红木家具售后服务的问题表现得较为突出。还有的商家当初承诺得很好，真出现问题时又会找各种借口推脱，迟迟不履行承诺。

我们也注意到，一些红木家具品牌顺势推出了上门保养服务。由于工艺原因，一些高端红木家具的保养成本过高，因此目前大多数品牌红木厂商提供的都是针 对本企业产品的保养服务，而市场上现有的红木家具维修和保养，多为个人经营，在专业、信誉和服务上没有保证，而且收费普遍较高。

一旦出现质量问题，在同商家沟通无果的情况下，一些消费者也选择走上了维权之路。然而，维权成本过高、程序繁琐成了维权路上的“拦路虎”。一位姓肖 的消费者说，自己购买的一对红木顶箱柜没用多长时间出现了严重开裂，而商家迟迟不肯履行当初的退货承诺。无奈之下，他选择法律维权，然而，半年过去，维权 石沉大海。说到此处，他有些无奈。

在维权机制还不十分成熟的情况下，选择走维权之路无疑十分艰难。最近，网络打假、网络维权大有如火如荼之势，这也是不得已而为之，如果有一个良好的市场和维权机制加以规范，那么打假和维权，就成为一种偶然现象了。

所以说，售后服务是消费者选购家具时非常重要的一个环节，在明白它的重要性的同时，将售后服务的各个条款写进合同便不能怠慢，须知，有备方能无患。

本文所提到的选购红木家具的方法，相较以往的专业性文章，虽浅显许多，实则更易操作。总结来看无外三点：不冲动消费、选择适合的品牌、选择售后服务好的企业，有这三点基础，虽然无法确保买到收藏级家具，却足以让您买得顺心、用得舒心了。