10月3日，南京中山陵景区游人如织。国家假日办发布的信息称，中山陵接待游客量达到最佳接待量的10倍，但中山陵景区管理部门表示“此提法不准确”，但毫无疑问，游客爆棚是事实。 扬子晚报记者 刘浏 摄

2日，华山游客滞留山顶。

10月1日，三亚的工作人员在清理沙滩上的垃圾。

    这次国庆长假期间，全国各地知名景区，无论是免费的还是收费的，到处游客爆棚。游客爆棚带来的“副作用”也纷纷暴露出来。造成这一现象的根源是什么？是央视主持人白岩松所说的“中国人不会玩”？还是景区管理方存在某些方面的缺失？让我们听听有关专家的见解。

    镜头

    镜头一：游客爆棚

    长城八达岭，一位网友发布的一张图片引来大量转发。因为人多，这位网友的留影只露出半张脸(见上图)。

    这个长假期间，国内多个传统热点景区，北京故宫、八达岭长城、南京中山陵、山东泰山等都出现客流“井喷”，规模震撼，到处摩肩接踵，人潮涌动，各大旅游城市接待游客人数不断刷新。

    镜头二：乱象丛生

    10月2日，陕西华山，由于游客数量激增，超过了华山缆车运送能力，导致上万名游客滞留山上。部分游客向华山景区管委会提出了质疑，要求退票，并封堵了华山景区的入口，造成管委会接送游客下山的班车无法正常运行。期间，还爆出两名游客被捅伤事件。

    此外，因游客量出现井喷式增长，世界名山庐山风景区2日一度封山停止售票一小时。

    镜头三：垃圾来袭

    “十一”长假，清洁工人经历了一番“垃圾劫”。

    南京中山陵：清洁工潘大姐说，在高峰的几天，只要20分钟到半小时，一个垃圾桶就能装满；天安门：10月1日，天安门地区共清出生活垃圾7900余公斤，比去年同期清出的6300余公斤增多25%；三亚：10月1日早晨，中秋夜过后的3公里海滩留下50吨垃圾，当地出动600多人进行清理……扬宗 张可

    对话专家

    景区如此拥挤，是白岩松说的“中国人不会玩”吗？如何缓解这种拥挤，是否该学学国外一些知名景点的反营销做法？

    东南大学旅游学系主任、副教授贾鸿雁

    国内景区也应学一点“反营销”

    中国人不会玩？

    记者：景区如此拥挤，是白岩松说的“中国人不会玩”吗？

    贾鸿雁：并不能说国人不会玩，而是对于旅游的定义咱们还有一个学习理解的过程。从1999年的第一个黄金周到现在的十多年间，政府就在不断通过出台旅游方面的政策，有意识的培育旅游市场。大伙儿对旅游的理解，也从以往普遍认同的一个属于生活中的副业位置，变成了一种刚需，是生活中必须要做的一件事情，在一个个黄金周的出现下，被渐渐催生和激发出来了。

    在国外，很多国家都把旅游作为一种最基本的福利来赋予国民，而在这个黄金周一些景点门票的降价和高速公路通行的免费，政府也正在将旅游变成一种公民福利反馈给大家。但毕竟我们国家人口众多，被一下子激发出来的老百姓旅游的需求超出了现有旅游接待能力，因此两者的矛盾也就突然冒出来了，因此中国的旅游市场还需要逐步的引导和完善。

    拥挤，管理方有责？

    记者：拥挤的景区，不如意的旅游经历，“人看人”场景，景区管理方是否存在缺失？

    贾鸿雁：其实仔细对比近年来各旅游景区的接待人数，每年这个数字都是在上升的，因此在今年面对高速公路免费的新政出台后，大部分景区的应对政策仍然是按部就班的“老套路”，显然在面对这个爆棚黄金周突增的人流时准备不足。

    希望来景点的人越多越好，其实是整个旅游行业的共识，但实际上每个景点都应该有自身游客的最大接待量，但目前还没有哪个景点愿意公布自己的这个数字，去拒绝游客。

    去年，相关媒体也报道过国内的故宫、九寨沟景点的人数已经超过了景点的最大接待能力，同时展开探讨，过大的人流量可能会对这些著名景点产生破坏，但最后景区给出的应对方案还是无限制的接待游客，因为不能将大老远跑来的游客拒之门外。这样做并不科学，因为它违背了景区可持续发展的规律，对文物或景点造成了危害，景区一味的卖门票也在客观上给不断增加的游客造成了误导。

    学国外“反营销”？

    记者：国外的一些景区提出了反营销的概念，景区需要反营销吗？

    贾鸿雁：反营销是相对于营销而言的一种概念，从字面上来理解，营销是把好的一面展现给游客，吸引你来，而反营销则是要告诉你，我这个景点可能有些游客不适合来，或者到了某一个人流量的时候，你就不能来。

    实际上在国内，几乎所有的景点都在营销，千方百计的喊你来，然而这种营销表面上看可能让景区赚得盆满钵满，但其潜在的隐患也与人数的爆棚和过量成正比。例如在这个黄金周出现伤亡事故的华山，其引发事故的根源就在于其已经违背了景区本身的安全底线。

    国外一些景区提出了反营销的说法，尤其是那些世界遗产保护区，越是著名的景点越是推崇反营销的做法。例如马来西亚吉隆坡双子塔虽然采取免费参观的方式，但正因为免费，所以更要采取措施来控制人流量，以避免涌入塔内人数过多的情况出现。

    如何享受旅游？

    记者：面对下一个黄金周，不想拥挤的游客应该做哪些准备？

    贾鸿雁：对于游客来说，应该树立享受假期的观念，将自己所选择的景点范围扩大一些，并不是人越多的地方景点就越好玩。首先应该多做功课，通过一些渠道可以得到景点游览的最新信息，例如上网查一查自己想去的景点附近，酒店预订的情况，还有查询一下车票、机票的预订状况，这些信息都可以让自己做一个景区热度的大致推断，反过来考虑一下自己是不是要去凑热闹。

    二是，在出游之前，要了解景区的景点，现在国内的景区不断增加，新开发的景点也很多，在大家都有的假期内，去找一些冷门景点和新开发的景区，自然会和“大部队”错开，享受更惬意的假期，因为适合自己的不一定就只有知名度大的。

    三是，对自己的假期做一个全面的安排。就现在来看，法定假期的长度是够的，但是这种长假比较紧俏，大家都在扎堆休息，人多也不可避免，因此灵活安排自己的休假日期，错开法定的休假期，自然玩起来就更加轻松。

    记者 陈郁

    ■记者述评

    巧做分流，南京这次没“考砸”

    在各地景区遭遇爆棚，曝出诸多管理方面的问题时，南京各大著名景区平稳度过了这个长假。

    “人多，旅游的品质没有从前好，但是我们要尽可能做得更好。”南京市旅游园林局局长、中山陵园管理局局长汪振和昨天向扬子晚报记者介绍说，以中山陵景区为例，2010年陵寝免费开放，交通矛盾凸显，有了以往经验，今年景区提前两个月谋划，实施交通管制，拥堵状况很大程度上得到缓解。同时，为了避免大家都往免费的陵寝“挤”，其他区域不仅准备了内容丰富的活动，还做了特别的营销，比如灵谷寺桂花节、音乐台有各种演出等，将本地或者曾经去过陵寝的游客，分流到其他区域。该局副局长金卫东也表示，本次黄金周，南京各景区尽管也难免有拥挤、车流量大等情况，不过总体秩序良好。一方面，预计到有大客流，各个景区早就开始准备；另一方面，南京的玄武湖、中山陵、雨花台等几大景区都在免费之初经历了超大的客流，在管理上总结了一些经验，应对大客流的措施有了很大的改进。

    南京市旅游园林局对各大景区的要求是，做好迎接大客流的交通组织等各种预案，同时还要求活动要丰富多彩。两个要求，一个目的：及时分流客流。古林公园、莫愁湖公园等非最热点的景区，也都准备了很多活动，吸引了一大批本地市民前去游玩。在郊区县乡村游方面，南京市旅游局也早早在节前加大宣传，又分流了一批出游的市民。这就像腾笼换鸟一样，把玄武湖、中山陵这些景区留给外地游客——2010年玄武湖免费开放那年的“十一黄金周”，一天最大客流量达到17万人次，游客数量的急剧增长让园方措手不及，问题频出；而这次八天的假期，玄武湖客流最多也不过15万多，垃圾、如厕问题，也因为及时增加垃圾桶、垃圾袋、移动厕所而得到缓解。

    经历过考验的南京，这次面对旅游大考没“考砸”——这样的经验或许还能给兄弟城市应对假日大客流带来些启示。

   记者 张可 杨娟 宋学伟

    我们的观点

    作为一个旅游城市，你可以对游客来者不拒，适当地分流不同类型的游客，尽量让大家玩得开心，这方面可以做的还有很多；作为一个景点，你不能无限制接纳游客，坑人也害己。